GANTS DE KARATÉ - APPROUVÉS WKF

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
2. Quel est le délai de livraison?
3. Combien coûte la livraison ?
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
6. Quels sont les services qui ne sont pas inclus dans mes frais de port ?
7. Qu'est-ce qu'un service de hayon ?
8. Comment saurai-je que ma commande est en route ?
9. Dois-je signer pour la livraison ?
10. Que se passe-t-il si mes marchandises arrivent endommagées ?
11. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
12. De quoi SMAI n'est-elle pas responsable ?
13. Livrez-vous à des boîtes postales, des adresses militaires ou des casiers à colis ?
14. Ma commande peut-elle être livrée à un dépôt ?
15. Puis-je récupérer ma commande ?
16. Expédiez-vous à l'international ?

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Aux heures de pointe, il peut y avoir des retards. Notre centre de distribution est fermé les week-ends et les jours fériés.

2. Quel est le délai de livraison ?

Votre commande devrait prendre environ 2 à 4 jours, mais cela peut prendre plus de temps. Les commandes internationales prennent entre 3 et 6 jours. Les zones régionales et rurales peuvent prendre plus de temps car des sous-traitants tiers peuvent être engagés pour la livraison. Veuillez noter que 95% des livraisons sont effectuées à temps. Votre livraison peut être retardée en raison d'augmentations de volume inattendues ou d'autres retards hors de notre contrôle.

3. Combien coûte la livraison ?

Les frais d'expédition sont calculés à l'étape du panier lors du paiement, en prenant en compte la quantité ou les articles commandés, le poids et les dimensions.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que nous aurons emballé et expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au transporteur et un numéro de suivi.

Remarque : Les détails de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître. Si les informations de suivi ne s'affichent pas initialement, veuillez revenir plus tard et vérifier à nouveau.

5. Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que vous avez été débité. Veuillez vérifier attentivement votre commande et les informations d'expédition avant de finaliser votre commande.

6. Quels services ne sont pas inclus dans mes frais de port ?

- Changement d'adresse
- Livraison à distance
- Transférer la charge
- Nouvelle livraison
- Non-récupération de votre commande dans votre dépôt le plus proche dans les 48 heures
- Livraison par grue
- Livraison à l'intérieur des locaux. Toutes les livraisons sont en bordure de rue trottoir ou, lorsaue cela est possible, à la porte uniquement

Si nécessaire, des frais supplémentaires vous seront facturés par la société de transport.

Les frais d'expédition sur le site Web incluent le service de hayon et la livraison ultérieure (si nécessaire), sauf indication contraire dans votre devis/facture.

7. Qu'est-ce qu'un service de hayon ?

Le service de hayon est offert pour les commandes volumineuses ou en surpoids et lorsqu'aucune installation de déchargement n'est disponible (c-à-d chariot élévateur à fourche ou quai de chargement).

Si un service de hayon est requis, nous vous demanderons des instructions d'expédition supplémentaires, y compris vos heures d'ouverture, le nom et le numéro du destinataire, l'accès à la livraison et le point de dépôt pour signature.

Informations supplémentaires pour les services de hayon

Les camions à hayon ne sont conçus que pour livrer sur une grande surface ouverte avec un dégagement d'au moins 8 mètres. La longueur maximale d'une palette pouvant être hayée est de 2,3 mètres. Toute palette dépassant cette taille doit être déchargée par un chariot élévateur.

Les palettes nécessitant un déchargement par grue, par exemple les anneaux de boxe et les cages MMA, nécessiteront un dégagement d'au moins 11 mètres.

Si votre entreprise ou votre résidence relève de l'un des problèmes ci-dessous - votre livraison sera annulée et renvoyée au dépôt de service le plus proche - des frais supplémentaires s'appliqueront.
- Voies d'accès escarpées
- Routes étroites (permettant aux camions d'entrer)
- La route principale pour la livraison est une voie libre ou est signalée comme une zone d'interdiction de s'arrêter
- Espace libre inférieur à 8 mètres pour les camions à hayon
- Espace libre inférieur à 11 m pour les livraisons assistées par grue
- Fermé de 9h à 17h en semaine
- S'il n'y a pas de receveurs pour signer et assister.

Toutes les palettes envoyées par SMAI nécessitent la signature d'un destinataire - aucune marchandise ne peut être laissée sans instructions. La décision finale pour les livraisons par grue revient au responsable logistique de la société de fret. Si votre livraison a été organisée avec un hayon et qu'un service de grue est requis par votre société de fret locale, les frais supplémentaires pour une livraison par grue devront être payés par le destinataire avant la livraison. Veuillez noter que les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.

Chez SMAI, nous avons un devoir de diligence envers tous nos clients. Lors de la commande d'objets lourds et de machines, nous emballons et sécurisons toujours les articles de manière professionnelle en conséquence. Nous indiquons toujours la quantité d'articles individuels sur chaque palette et demandons au destinataire/client de tenir compte de cette étiquette à l'extérieur de la palette. Vous/un réceptionnaire devez signer pour les marchandises.

Si l'envoi est endommagé, vous et le chauffeur devez le reconnaître sur le bon de livraison. Vous êtes responsable de vérifier la répartition et la quantité des articles sur les palettes.

Les palettes ne sont livrées que dans les grandes zones de chargement au rez-de-chaussée.

8. Comment saurai-je quand ma commande est en route ?

Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vous pouvez vous connecter au site Web de la société de transport et choisir de recevoir des notifications par e-mail, le cas échéant. Veuillez noter que les détails de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître.

Il est souvent difficile d'estimer un délai de livraison. Par conséquent, nous vous recommandons de désigner une adresse commerciale pour l'expédition afin de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir vos marchandises lors de la première livraison.

9. Dois-je signer pour la livraison ?

Lorsque nous avons reçu de votre part une autorisation écrite de livrer les marchandises sans signature à la livraison, SMAI et le coursier dégagent toute responsabilité pour toute perte ou dommage pouvant survenir après la livraison. Toute réclamation d'assurance de transport sera également annulée.

10. Que se passe-t-il si mes marchandises arrivent endommagées ?

Nous nous efforçons de nous assurer que les marchandises sont expédiées dans un emballage suffisant pour ne pas être endommagées pendant le transport, cependant, si vous recevez un colis endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire une réclamation d'assurance de transport.

1. Notez sur le bon de livraison, lors de la réception de la livraison, les dommages et/ou l'état insatisfaisant du colis.
2. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception du colis. Les réclamations reçues en dehors des 48 heures seront considérées comme des « dommages de stockage » et seront annulées.

11. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?

Lors de l'organisation de l'expédition de vos marchandises, essayez de vous assurer (le cas échéant) que vous choisissez une adresse professionnelle à laquelle votre livraison sera envoyée. De cette façon, quelqu'un peut être là pour signer et accepter la livraison entre 9h00 et 17h00.

Au moment du paiement, vous pourrez également choisir une option de livraison au cas où personne ne serait disponible pour signer la commande. En acceptant de laisser la commande sans surveillance (ou à la réception), vous acceptez que SMAI ne soit pas responsable de toute demande d'assurance transport.

12. De quoi SMAI n'est-elle pas responsable ?

SMAI n'est pas responsable de (mais sans s'y limiter) ce qui suit :

- Les retards
- Les pertes pouvant survenir lors du transport et de la livraison
- Les perturbations locales
- Les conditions météorologiques
- Les accidents
- L'emplacement
- L'autorisation de laisser vos marchandises sans signature (risque que votre livraison arrive endommagée pendant le transport sans que vous le sachiez, qu'elle soit exposée à un vol éventuel ou que le chauffeur estime qu'il n'est pas sûr de partir comme indiqué, ce qui signifie que vos marchandises seront ramenées au dépôt le plus proche pour y être collectées).
- Les installations de déchargement inadéquates
- Les zones inaccessibles
- L'heure d'arrivée estimée

13. Livrez-vous à des boîtes postales, des adresses militaires ou des casiers à colis ?

Non, nous ne le faisons pas.

14. Ma commande peut-elle être livrée à un dépôt ?

Non, les adresses de livraison ne peuvent pas être un dépôt, sauf si vous vivez dans une région éloignée.

15. Puis-je récupérer ma commande ?

Non, actuellement nous n'offrons pas de ramassage

16. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions à l'international. Il y a quelques exclusions - voir la liste ci-dessous. Vous pouvez utiliser notre paiement normal pour la plupart des commandes. Notez que les articles volumineux ne sont pas disponibles pour la livraison internationale. Toutes les taxes ou droits d'importation sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez encourir des frais d'importation supplémentaires qui seront payables avant que le transporteur n'effectue la livraison finale. Le transporteur vous informera s'il y a des frais supplémentaires avant la livraison.

Colis non réclamés - si vous ne rectifiez pas les taxes, les droits ou les problèmes de livraison en temps opportun, le colis nous sera retourné et vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition ou du produit.

SMAI n'est pas responsable de la saisie douanière des articles prohibés.

SMAI ne livre pas dans les pays suivants : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Congo, République démocratique du Congo, Côte d'Ivoire, Croatie, Kosovo, Libéria, Macédoine, République de Monténégro, Roumanie, Serbie, Syrie, Zimbabwe, Cuba, Iran, République islamique d'Irak, République populaire démocratique de Corée, Jamahiriya arabe libyenne, Soudan.

1. Puis-je retourner mon article ?
2. Comment retourner un article ?
3. Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?
4. Quels sont les articles exclus de la politique de retour ?
5. Que faire si mon article est défectueux ?
6. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
7. Que faire s'il manque des articles à ma commande ?
8. Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
9. Comment serai-je remboursé ?
10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
11. Les frais de port sont-ils remboursables ?
12. Comment échanger un article ?
13. Que se passe-t-il si j'ai besoin que mon article échangé arrive plus tôt ?

1. Puis-je retourner mon article ?

Oui, nous offrons un délai de retour de 14 jours pour les changements d'avis ou les réclamations concernant les différences entre les commandes.

Pour être éligible à un retour, votre article :

- Ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Doit être retourné dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande
- Doit être dans son emballage d'origine
- Doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat (à joindre au retour).

Articles non éligibles au retour :

- Articles en soldes / déstockage / fin de série
- Les demandes reçues après 14 jours suivant la réception de votre commande
- Articles utilisés ou non dans leur état et emballage d'origine
- Articles sans justificatif d'achat

2. Comment retourner un article ?

Pour soumettre une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@annecy-karate.com
Veuillez noter que vous devrez inclure le numéro de facture original afin d'éviter des retards de traitement.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition/d'assurance/d'emballage/de suivi pour le retour de votre article. Veuillez noter que nos frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez adresser les retours à :
SMAI France

382 Vieille Route de Saint-Germain,
74290 Talloires Montmin, France

Veuillez noter que les marchandises doivent être retournées dans les 2 semaines suivant l'autorisation de SMAI. Les retours reçus en dehors de cette période vous seront retournés et des frais de réexpédition s'appliqueront.

3. Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous inspecterons et traiterons votre retour. Si votre retour est approuvé, nous lancerons le remboursement/l'échange.

Pour les remboursements, vous recevrez un e-mail avec le montant remboursé.

Pour les échanges, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la commande d'échange.

Si votre article ne satisfait pas à notre politique de retour, nous vous contacterons pour organiser le retour de l'article. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de payer tous les frais d'expédition associés aux retours.

4. Quels sont les articles exclus de la politique de retour ?

- Articles en soldes / déstockage / fin de série
- Les demandes reçues après 14 jours suivant la réception de votre commande
- Articles utilisés ou non dans leur état et emballage d'origine
- Articles sans reçu d'achat

5. Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Veuillez lire notre Politique de garantie et assurez-vous d'avoir compris les termes et conditions de votre garantie. Si vous êtes convaincu que votre produit peut être réclamé, veuillez envoyer un e-mail à sales@smai.com.au pour soumettre une réclamation.

6. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Tout d'abord, recherchez votre numéro de suivi sur notre site de transport. Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi dans les deux jours ouvrables suivant l'achat. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Si vous pensez qu'il y a eu une erreur dans la livraison, veuillez contacter votre société de transport ou nous contacter en indiquant le numéro de votre facture et le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le problème pour vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec la mention "Livré" alors que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Il peut arriver que le coursier ait scanné votre colis avant de le livrer, et dans certains cas, votre commande peut être livrée 1 ou 2 jours ouvrables après le scannage. S'il s'est écoulé plus de deux jours ouvrables depuis que votre colis a été marqué comme "Livré", veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de facture et votre numéro de suivi, et nous étudierons le problème pour vous.

7. Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?

Tout d'abord, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de suivi. Si vous avez une commande importante ou volumineuse, votre commande peut avoir été expédiée en plusieurs colis et peut ne pas arriver ensemble. Si vous pensez qu'une erreur a été commise, veuillez nous contacter et inclure votre numéro de facture et votre numéro de suivi.

8. Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Veuillez nous contacter immédiatement sur sales@smai.com.au et inclure votre numéro de facture, ainsi qu'une photo de l'article incorrect reçu par erreur. Nous ferons un suivi aussi rapidement que possible pour nous assurer que vous recevez votre article correct.

9. Comment serai-je remboursé ?

Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, tel que la carte de crédit ou la carte-cadeau que vous avez utilisée pour payer la commande.

10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous inspecterons et traiterons les marchandises dans les 48 heures pour nous assurer qu'elles satisfont à notre politique de retour. Une fois que nous aurons jugé que vos marchandises ont été retournées dans un état satisfaisant, nous traiterons votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Vous serez averti par e-mail lorsque votre remboursement aura été traité.

Veuillez noter, cependant, que votre remboursement peut prendre 1 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur bancaire. Malheureusement, ce temps de traitement est hors de notre contrôle. Tout problème suivant la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement devra être suivi auprès de votre fournisseur bancaire.

11. Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Les frais de port sont non remboursable . Si vous demandez un remboursement pour votre article, le montant remboursé ne concernera que les articles et n'inclura pas les frais d'expédition.

12. Comment échanger un article ?

Pour échanger votre article (c'est-à-dire pour une taille, une couleur différente, etc.), vous devrez vous assurer que l'article que vous échangez satisfait à notre politique de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article :

- Ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Doit être retourné dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande
- Doit être dans son emballage d'origine
- Doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat (à joindre au retour).

Articles non éligibles au retour :

- Articles en soldes / déstockage / fin de série
- Les demandes reçues après 14 jours suivant la réception de votre commande
- Articles utilisés ou non dans leur état et emballage d'origine
- Articles sans justificatif d'achat

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter. Veuillez noter que vous devrez inclure le numéro de facture d'origine, ainsi que l'article d'échange souhaité (couleur, taille, etc.) afin d'éviter des retards de traitement.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition/assurance/emballage/suivi pour le retour de votre article, ainsi que les frais d'expédition sur l'article d'échange souhaité. Nos frais d'expédition ne sont pas remboursables. SMAI n'est pas responsable des pertes ou dommages pouvant survenir pendant le transport lors du retour de votre article, par conséquent, nous vous recommandons de souscrire une assurance et/ou un suivi supplémentaires pour vous assurer que l'article est retourné dans un état satisfaisant.

Veuillez adresser les retours à :

SMAI France
382 Vieille Route de Saint-Germain,
74290 Talloires Montmin, France

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article et traiterons votre échange dans les 48 heures.

13. Que se passe-t-il si j'ai besoin que mon article échangé arrive plus tôt ?

Si vous avez besoin de l'article de toute urgence, veuillez soumettre une nouvelle commande sur www.smaifrance.fr Vous pouvez ensuite compléter le processus de retour et de remboursement de votre commande initiale.